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鲁网8月28日讯近日，兰陵塔东支行凭借延时在岗的贴心服务、细致周到的暖心举措，成功帮助一名七旬老人解决ATM机吞卡难题，用真诚与担当赢得了客户的高度赞誉，充分彰显了金融机构为民服务的初心本色。

当晚七点，夜幕降临，网点对外营业早已结束，街头行人寥寥。一位七旬老年客户独自来到兰陵塔东支行自助取款区办理取款业务。老年人对智能自助设备操作不够熟练，加上夜间视线不佳、内心紧张慌乱，老人在操作ATM机过程中出现误操作，银行卡瞬间被设备吞没。

看着机器吐出的凭条、卡槽内不见踪影的银行卡，老人瞬间慌了神。年事已高的他不了解吞卡处理流程，不清楚如何取回银行卡，既担心银行卡遗失、账户资金安全，又苦于网点已下班，不知该向谁求助，焦急地在自助设备前徘徊张望。

万幸的是，彼时兰陵塔东支行仍有工作人员留守网点加班处理后续工作。工作人员察觉到自助区的异常情况后，立即主动上前询问情况。面对焦急不安的老人，工作人员先轻声细语安抚其情绪，耐心劝慰老人不要慌张，告知老人银行会妥善处理问题，打消老人的顾虑。

在仔细核实老人身份信息、确认卡片归属无误后，工作人员严格按照自助设备吞卡处置规范流程，快速、合规地为老人取出被吞没的银行卡。考虑到老人年纪偏大，独自操作设备存在诸多不便，且急需办理取款业务，工作人员并未简单交还卡片便结束服务，而是全程贴心陪伴在侧，手把手、慢节奏指导老人操作取款设备。

过程中，工作人员逐一步骤讲解操作要点，反复提醒设备使用注意事项，帮助老人顺利完成取款业务。同时，针对老年客户金融防范意识较弱的特点，工作人员还贴心为老人科普ATM机安全操作技巧、吞卡应急处理方式以及电信诈骗防范知识，叮嘱老人日常用卡安全，守护老人的金融财产安全。

“太感谢你们了！这么晚了还麻烦你们，要是没人帮忙，我真不知道该怎么办！”问题顺利解决后，老人紧锁的眉头终于舒展，对支行工作人员深夜坚守、暖心助人的服务态度连连称赞、再三致谢。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。此次深夜助老事件，是兰陵塔东支行践行“金融为民”理念的生动缩影。一直以来，支行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，深耕适老化暖心服务，跳出营业时间局限，以延时服务、主动服务、贴心服务切实解决群众急难愁盼问题。

下一步，兰陵塔东支行将持续优化服务细节，提升便民服务质效，用更专业、更温情、更贴心的金融服务回应群众需求，以点滴行动传递金融温度，用心守护每一位客户的金融幸福。（通讯员 李家正）

责任编辑：王军

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