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阅读提要

从群众根据“我”的时间来，到“我”按照群众的需求来，工作的时间段在变、服务群众的方式在变，不变的是让人民群众满意、让人民群众放心的追求。

□ 湖北日报评论员 艾丹

如果“还有6分钟下班，接到要办一个多小时的业务”，该如何处理？近日，浙江嘉善县政务服务中心的工作人员碰到了这样的情况。

面对从外地赶来办理医保报销的退休老人，他们主动开启“延时服务”，并安抚老人焦急的情绪“您放心，一定给您办完”。

这样的暖心场景并非偶然，在当地，“延时服务”“预约服务”是常态化开展。在许多民生实事上，为了让群众只跑一次腿、只进一扇门，顺顺利利办事，各地政务服务正在不断打通堵点、补齐断点、消解痛点。

“上班没空办、下班没处办”，一直是群众办事的痛点之一。服务改进一小步，便民迈出一大步。不仅仅是浙江嘉善，湖北、贵州、安徽等多地都在积极探索“服务不打烊、办事不延误”的落地形式。有的实行早间办、午间办、周末办等延时服务，打破常规办公时间壁垒，把政务服务从“定时开门”变为“按需服务”；针对特殊群众，有的实行“预约登记、按需上门、全程代办”的方式，把服务送到家；在一些高峰时段，窗口还会增设临时服务岗、加急通道，分流人群、压缩时长，减少群众等待时间。

从群众根据“我”的时间来，到“我”按照群众的需求来，这不仅是服务方式的改变，更是服务理念的提升。办完再下班、到需要服务的地方去，工作的时间段在变、服务群众的方式在变，不变的是让人民群众满意、让人民群众放心的追求。围绕群众的需求转，把帮群众解决问题、办成事儿，当作政务服务的目标，才能更积极地调整工作时间、优化工作流程、提升服务效能。

服务群众“不打烊”，并不是说让工作人员不能正常休息，而是指在民生服务的高频事项上，不断创新服务方式、改进服务手段，宁可自己多一点麻烦，也要给群众多一点方便。对于需要延时、错时、周末服务的岗位，合理调配人手，科学安排值班，才能保证不是一时“硬扛”，而是可以长久地运转下去。对于可以网上办、指尖办的事项，可以积极引导群众采用更便捷的方式处理，对于不擅长网络的群体，也要为他们保留必要的现场窗口。

“别担心，马上给您办！”这是办事群众最喜欢听到的话。不管技术手段如何革新，服务方式如何变化，围绕群众的需求转是始终不变的指针。何为政绩？多从群众的需求出发，多从群众的角度着想，多花一点心思为群众排忧解难，办事快一点、顺一点，让群众多放心一点。这“一点”再加“一点”，累积起来，进步不止“一点”。

关键词： 群众 需求 服务 政务服务 放心